【用户声音】：

售后人员专业负责，连夜赶到外地为我解决问题，我很感动也很满意，有这样的质保确实省心又省钱。

                                                                                                                                          ——陈先生

【案例回顾】：

内蒙古赤峰市的陈先生于4月3日购买了一辆二手宝马7系，该车享有我司提供的质保服务。4月20日陈先生通过电话报案至我公司客服反映“车辆挂档时有掉档现象，但仅是短暂几秒，然后就会恢复正常。”陈先生表示一开始对此并没有在意，但后来该现象发生频率增加明显，已经开始影响正常行驶。

接到报案后，客服第一时间将报案信息流转至售后，售后人员于4月20日当天与陈先生取得联系，约定4月21日为陈先生安排检测。

我司售后人员与陈先生当面沟通后，将车开到签约维修站一汽大众赤峰坤驰店进行检测，确定该车故障为：变速箱控制电脑模块损坏。

由于变速箱属于陈先生所购质保的被保部件范围内，售后人员与陈先生沟通后商定更换变速箱。我司为陈先生承担了更换变速箱以及工时费在内的所有费用共计20177元。

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