【用户声音】：

本来觉得要自己掏钱的，没想到修车居然是免费的，看来这个质保买的很值啊

                                                                                                                                  ——吉林省刘女士

【案例回顾】：

吉林省长春市的刘女士于4月20日购买了一辆二手奔驰B200，该车享有我司提供的质保服务。5月5日刘女士通过电话报案至我公司客服反映“车辆行驶时档位有抖动现象，排气管冒黑烟，车辆突然熄火。”刘女士表示该车已经在4S店检测，4S店检测结果为活塞、进/排气管出现故障。

接到报案后，客服第一时间将报案信息流转至售后，售后人员于5月5日当天与刘女士取得联系，约定5月5日为刘女士安排重新检测。

我司售后人员与刘女士当面沟通后，将车开到签约维修站进行检测，确定该车故障为：活塞、进/排气管出现故障，与4S店检测结果相同。

由于活塞、进/排气管属于刘女士所购质保的被保部件范围内，售后人员与刘女士沟通后商定更换活塞、进/排气管。我司为刘女士承担了更换活塞、进/排气管以及工时费在内的所有费用共计16755元。

返回