【客户声音】：

维修费太高，幸亏有质保！

                                                                                                                                                        ———上海马先生

【案件回顾】：

上海市嘉定区的马先生3月10日购买了一辆二手奔驰c200轿车，该车享有我司提供的质保服务。4月18日客户通过电话报修，反映该车打不着火，无法行驶。

接到报案后，客服第一时间将报案信息流转至售后，售后立即与马先生取得联系，给予安排维修厂检测，并约定现场跟进。

4月19日，我司售后人员与客户一同到维修厂，跟进检测全过程，答疑解惑。经检测判断该车凸轮轴进气调节器、排气调节器故障，并怀疑气门已顶。为保证检测质量，按客户要求，又给予客户车辆安排另一家维修厂检测，两家维修厂检测结果一致。

由于凸轮轴进气、排气调节器及气门属质保范畴，我司给予客户承担凸轮轴进气、排气调节器及气门、工时费等共计2万元，我司售后人员并现场跟进维修全过程。客户表示感谢。

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